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Módulo de Atención Telefónica absolutamente orientado a la concertación de entrevistas a través del teléfono, indicado especialmente para comerciales que deben usar esta herramienta de forma habitual para conseguir una de las tareas más difíciles a las que se enfrentar diariamente: que les reciba un cliente potencial.
¿Cuántas ocasiones habremos desaprovechado de recibir a un buen profesional que nos quería presentar un producto que, a buen seguro, nos hubiera resuelto éste o aquél problema que cuándo se presentó no teníamos a quien recurrir? El bombardeo de comerciales dispuestos a mostrarnos las bondades de un producto del que ni siquiera conocemos su existencia o utilidad para nuestra empresa, es constante; de hecho, si accediéramos a recibirlos a todos, no haríamos nada más en todo el día; pero lo cierto es que muchos de ellos pueden resultarnos de gran ayuda, pero su ineficacia, su falta de preparación o su desconocimiento hicieron que ellos y nosotros perdiéramos una excelente oportunidad para haber comenzado una relación comercial satisfactoria para ambas partes.
Es un curso de corta duración y que, en breve, se verá respaldado con otro de mayor calado y más general, de Atención Telefónica en el más amplio sentido de la palabra. El teléfono es una herramienta de comunicación importantísima en nuestros días y la venimos usando con criterios minimalistas y carentes de formación específica, lo que puede servir para fines personales pero que puede conllevar serias dificultades empresariales para los que lo utilizan con finalidades empresariales. Es, pues, su correcta utilización de la mayor importancia para los que dependen de él. |
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Comunicación Telefónica
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