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Al hilo de la Calidad aparece el Servicio al Cliente, complemento ideal del anterior y que nos lleva a hacer una seria reflexión sobre la forma en que tenemos de relacionarnos con los clientes de una compañía.
Muy práctico como la Calidad y Gestión de Quejas, el segundo volumen de esta trilogía nos permite profundizar en esta materia y adquirir una forma de entenderlas muy distinta a la que habitualmente desarrollamos.
Viene acompañado de vídeo en las sesiones, pudiéndose realizar grabaciones en vivo en el propio puesto de trabajo con análisis posterior en clase con los propios alumnos y con clientes actores.
Clientes en Limousine es una variable de Servicio al Cliente, aplicado al comercio minorista. |
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